Самое главное из выступлений — в нашем материале. Полную запись конференции вы найдёте в конце статьи.

Как Telegram Ads помогает увеличивать продажи, нанимать сотрудников и продавать франшизу

Руководитель Центра продуктов digital-рекламы и информирования МТС Маркетолога Владимир Фарафонов рассказал о том, как сочетание сегментов Big Data МТС и таргетингов Telegram Ads расширяет возможности бренда.

Главные особенности работы с Telegram Ads через МТС Маркетолога:

• таргеты Telegram;
• таргетинг на основе Big Data МТС;
• показы по своей базе;
• простая настройка кампании в личном кабинете;
• быстрая модерация за 4-6 часов;
• автоматическая маркировка благодаря бесшовной интеграции с ОРД;
• отсутствие ограничений на минимальную сумму пополнений;
• возможность оплаты по CPM с минимальной ставкой 125 рублей.

В подтверждение эффективности связки Telegram Ads и МТС Маркетолога — несколько кейсов.

Ozon Home привлекли клиентов при небольшой доле рекламных расходов, используя отдельные объявления для мужчин и женщин, а также сегменты потребителей, которые:

• могут интересоваться маркетплейсами;
• могут интересоваться покупкой одежды и/или товарами для дома.

Результаты через неделю после запуска:

• CPM — 300 рублей.
• Доля рекламных расходов — 3%.
• Стоимость заказов — 66 рублей.

«Магнит Косметик» активировали свою базу клиентов и увеличили продажи всего за два дня c помощью рекламы в Telegram Ads по своей базе. В сегмент попали женщин 20-40 лет, которые:

• делали покупки у ритейлера в январе и феврале 2024 года;
• не делали покупки в марте того же года.

У 90% пользователей был аккаунт в Telegram. В итоге рекламу видели более 1,5 млн участников программы лояльности «Магнит Косметик». 

Результаты:

• Рост продаж в «Магнит Косметик» по сравнению с контрольной группой — 20 процентных пунктов.
• ROI — 250%.
• Рост продаж в сети «Магнит Косметик» — 2 п.п.

Сеть «Додо Пицца» привлекла новых сотрудников. В течение месяца объявления о найме запускались по сегментам потребителей, которые:

• могут интересоваться сервисами для поиска работы;
• проживают рядом с ресторанами сети.

Результаты:

• 200+ верифицированных анкет от кандидатов.
• CPC — 100 рублей (на 17% лучше плана).
• CR — 2,4%.

Ozon нашёл предпринимателей, которые могут быть заинтересованы в открытии пункта выдачи. В течение месяца рекламу запускали по сегментам аудитории, которая:

• может интересоваться покупкой франшизы.
• возможно, интересуется предпринимательством.

Результаты:

• CR из клика в заявку — меньше на 10%.
• CPL — на 48% ниже, чем в других каналах.

Как аналитика соцмедиа помогает выбирать каналы коммуникации

По словам директора по стратегическим коммуникациям Brand Analytics Василия Черного, сегодня соцсети генерируют огромный объём контента. Анализ этих публичных сообщений пользователей позволяет брендам лучше понять клиентов, их интересы, проблемы и ожидания, площадки присутствия, найти нужную тональность сообщений в коммуникациях.

В марте 2024 года число активных авторов соцмедиа в России составило почти 69 млн. Вместе они сгенерили 1,85 млрд сообщений за анализируемый месяц. В России ВКонтакте сохраняет лидерство и по числу авторов, и по объему контента. Если анализировать не Россию, а русскоязычное медиаполе, то там лидером по авторам остается ВКонтакте, а лидером по числу сообщений является Telegram. 

Среди всех тематик в соцсетях можно выделить основные:

• Новости из СМИ — 40%.
• Развлекательный контент — 20%.
• Посты о себе — 15—20%.
• Создание собственных новостей — 10%.
• Обсуждение товаров, услуг, мероприятий — 10%.

Зачем анализировать социальные медиа? Для этого есть три ключевых причины:

• 76% пользователей доверяют отзывам в интернете при принятии решений о покупке так же, как и советам друзей и родственников.
• 88% потребителей выбирают компанию, которая отвечает на все отзывы.
• Пока компания не измеряет восприятие клиентов, она не может им управлять.

При этом обсуждения товаров, услуг и мероприятий составляет 10% от всего объема сообщений.

Среди всех тематик в соцсетях можно выделить основные:

• Новости из СМИ — 40%.
• Развлекательный контент — 20%.
• Посты о себе — 15—20%.
• Создание собственных новостей — 10%.
• Обсуждение товаров, услуг, мероприятий — 10%.

Аналитика социальных медиа помогает решать широкий спектр бизнес-задач:

• управление репутацией;
• разработка коммуникационных стратегий;
• продуктовая аналитика;
• управление клиентским опытом;
• анализ целевой аудитории для безошибочного попадания в нужные сегменты;
• анализ конкурентов.

Например, Avito на основе данных аналитики соцмедиа повысили лояльность аудитории с помощью коммуникаций. Бренду было необходимо повысить вовлечённость пользователей на основе UGC. Соцмедиа для Авито — это, в первую очередь, канал коммуникации. С помощью рубрики #СчастьенаАвито компания нашла пользовательские истории. На основе найденных UGC-кейсов бренд создал различные варианты контента и в итоге реализовал комплексный PR-проект с охватом 56 млн человек — в 5 раз выше плана.

Компания «Нетология» искала открытых к диалогу выпускников — амбассадоров бренда. Для этого в системе аналитики соцмедиа завели отдельную тему, в которой собирали все упоминания пользователей об их опыте обучения на платформе. Самых отзывчивых и лояльных студентов компания пригласила на интервью — их успешные кейсы формируют доверие к бренду, привлекают новую аудиторию и увеличивают продажи компании.

Чтобы усилить имидж инновационного бренда работодателя среди IT-аудитории, «Альфа-Банк» решил проводить мероприятия для потенциальных соискателей. Чтобы сформировать программу, компания обратилась к анализу социальных медиа и выяснила, на какие темы можно провести митапы и каких спикеров пригласить. В итоге бренд увеличил количество регистраций на 35%. Прирост посетителей в офлайне составил 20%. Вовлечённость и количество просмотров в онлайне выросло на 40%. При этом стоимость лида удалось снизить на 25%.

Данные в соцмедиа — это скоростные потоки неструктурированной информации в реальном времени. Пользователи пишут с ошибками, меняют правила русского языка, используют разные словоформы. Такие тексты почти нереально анализировать с помощью лингвистики. В этом случае на помощь приходят ML-решения.

Вот так может выглядеть процесс объектного анализа (продукта, бренда, персоны) с использованием machine learning. Из потока сообщений ML-технологии помогают исключить спам и другие нерелевантные для анализа сообщения. Выявить мнения пользователей, темы и объекты, которые относятся к бренду, Предоставить объективные данные для маркетинговых активностей, улучшения продуктовой линейки.

Как брендам развиваться в Дзене

Руководитель группы развития рекламных продуктов в Дзене Ольга Стукалова рассказала, как компаниям эффективно продвигаться на платформе блогов.

Сегодня Дзен есть во всех цифровых форматах: на десктопе, в мобильной версии сайта и в приложении. Дзен — контентная платформа, на которой аудитория читает статьи и посты, смотрит короткие вертикальные видео, а также длинные горизонтальные или квадратные ролики, пишет комментарии.

Охват аудитории — 31 млн человек. На платформе доступны 4 формата: статьи, посты, короткие и длинные видео.

Ольга Стукалова развеяла популярный миф о том, что якобы текст в интернете «умер». По статистике Дзена 60% пользователей в возрасте 25+ лет активно читают статьи и посты, а 40% смотрят видео — в основном это молодёжь.

С помощью платформы можно решать следующие бизнес-задачи:

• Увеличивать базу подписчиков и взаимодействовать с аудиторией через статьи, посты и видео.
• Работать с блогерами и аудиторией их каналов для более таргетированных коммуникаций и усиления эффекта присутствия на платформе.
• Увеличивать охват контента и создавать новый спрос. Либо повышать существующий через рекламные возможности платформы.

В Дзене бренды могут заново использовать свой контент из других соцсетей. Главное — указать источники контента, чтобы алгоритмы платформы не воспринимали публикации как плагиат.

Основной рекламный инструмент платформы — продвижение статей. Он подходит тем, кто хочет увеличить охват контента и привлечь больше потенциальных клиентов через текстовый формат. 

Для этого в канале необходимо регулярно публиковать полезный контент. Продвигаться можно через связку личных кабинетов Дзена и VK рекламы по гео, возрасту и полу. Также есть возможность подключить к статье инструмент Scroll-to-site, когда в конце статьи читатель бесшовно переходит на сайт бренда для совершения целевого действия.

Ещё один инструмент — продвижение канала. Он подходит для тех, кто хочет привлечь дополнительное внимание к блогу, увеличить число подписчиков и перевести их в статус лояльных клиентов.

Как в 2024 году продвигаться на ТВ, радио и через наружную рекламу

Генеральный директор платформы Samba Георгий Остапенко уверен, что сегодня брендам не стоит забывать про традиционные офлайн каналы продвижения и концентрироваться только на digital-инструментах маркетинга. Традиционные каналы не теряют свою актуальность.

Привычные цифровые каналы со временем выгорают: снижается CTR, не растут охваты, скорость привлечения лидов падает, а их стоимость растёт. Как это исправить:

• поменять позиционирование продукта и начать продвигаться на новую целевую аудиторию;
• привлечь старую аудиторию новым креативом и предложением; 
• использовать новые digital-каналы, например Telegram.

А ещё можно подключить офлайн каналы продвижения: ТВ, радио и наружную рекламу.

Статистика по ТВ

Примерно 76% аудитории ТВ-каналов замечают рекламу.

Как оценить эффективность ТВ-рекламы:

• отслеживать рейтинги, охваты, частотность;
• замерить Brand Lift;
• использовать QR-коды — будет наценка за размещение;
• опросить клиентов;
• анализировать изменения поисковой активности;
• измерить динамику трафика на сайт;
• использовать промокоды;
• измерить динамику бизнес-метрик.

Статистика по радио

Охват у этого канала немного меньше, чем у ТВ. Тем не менее у радио есть своя постоянная аудитория.

Как оценить эффективность радио:

• измерять Brand Lift;
• собирать обратную связь;
• отслеживать промокоды;
• анализировать поисковую активность, трафик на сайт, бизнес-метрики.

Статистика по наружной рекламе

Цифровая наружная реклама набирает популярность не только благодаря удобству и гибкости (запустить и остановить кампанию можно по щелчку кнопки без штрафов), но и постоянному росту объёма инвентаря, который уже позволяет запускать охватные рекламные кампании без использования статического инвентаря.

Для измерения эффективности наружной рекламы можно использовать те же методы, что и для радио.

Чтобы правильно выбрать медиа для размещения, важно учесть задачи, которые решает тот или иной инструмент. К примеру, digital-реклама помогает рассказать об акции, напомнить аудитории о продукте, увеличить трафик на сайт и продажи продукта.

А подключение офлайн-медиа более эффективно для построения знания о продукте и привлечения покупателей в торговую точку.

Использование в продвижении сразу нескольких каналов коммуникации с единым сообщением позволяет:

• повысить узнаваемость бренда для широкой и разнообразной аудитории;
• повысить вовлеченность и улучшить взаимодействие с брендом и контентом;
• оптимизировать воронку на каждом этапе и увеличить конверсии;
• создать последовательный и целостный портрет бренда и укрепить доверие к нему.

Как работать с привлечённой аудиторией

CPO Stream Telecom и евангелист Stream Target Роман Николаев объясняет — чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами, следует руководствоваться тремя золотыми правилами:

• узнать, есть ли у аудитории взаимное желание общаться;
• выбрать наиболее удобные каналы;
• выбрать максимально конверсионный подход.

Существуют разные способы сбора контактов потенциальных клиентов. Например, с помощью форм регистрации на мероприятия на сайте.

При сборе клиентских данных необходимо взять согласие на получение рекламы и обработку персональных данных. Без согласия бренд рискует получить штраф до 1 млн рублей. Кроме того, важно уведомить РКН о трансграничной передаче данных. 

РКН рекомендует не собирать избыточные персональные данные — для бизнеса важны лишь те, которые помогут в оказании услуг. Поэтому откажитесь от практики накопления данных «на всякий случай».

Например, обязательно получить согласие. Если планируете персонализированные коммуникации —имя, номер телефона или email, дата рождения.

Но что делать, если пользователь не соглашается на получение рекламы? Самый очевидный вариант — использовать согласия, которые собирают мобильные операторы. Например, загрузить в рекламную платформу МТС Маркетолога базу номеров МТС.

Чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией, следует выбирать только «белые» каналы. Список их достаточно обширен.

Несколько полезных рекомендаций

• Пишите там, где вас будут читать клиенты.
• Не игнорируйте традиционные каналы вроде SMS (доставляемость 98%).
• Выбирайте канал согласно вашим целям и бюджету. Например, SMS позволяет быстро запустить рекламную кампанию, а email — создавать триггерные цепочки писем.
• Делайте рассылки на основе маркетинговой стратегии — простые и массовые или персонализированные.
• Применяйте промокоды, системы аналитики, UTM-метки и системы коллтрекинга.
• Накапливайте статистику.
• Актуализируйте базу с помощью сервисов верификации.
• Обогащайте данные о базе с помощью сервис-провайдеров.
• Используйте персональные коммуникации — обращайтесь по имени, делайте привязку к дню рождения и праздникам, дарите персональные бонусы.
• Сегментируйте базу с помощью данных операторов.
• Убедитесь в безопасности данных — данные о поставщиках соответствующего ПО можно узнать в Реестре российского программного обеспечения.