Когда пользователь заходит на сайт, ему меньше всего хочется столкнуться со сбоями и недоработками. Большое количество элементов, которые отвлекают, зависающий интерфейс, раздражающая цветовая гамма — всё это отталкивает от изучения продукции и формирует негативное отношение к бренду. Исправить ситуацию поможет грамотный UX/UI-дизайн.

Из статьи вы узнаете, чем отличаются UX и UI, какие задачи решает дизайнер, и какой продукт он должен создавать, чтобы пользователь возвращался снова и снова.

Что такое UX-дизайн

UX (User Experience) переводится как «пользовательский опыт». Отвечает за то, как посетитель сайта или приложения взаимодействует с интерфейсом и какие эмоции получает в ходе этого взаимодействия.

UX-дизайн — это процесс проектирования цифровой системы. Его главная цель — помогать пользователям максимально быстро и комфортно решать задачи. Ведь если клиенты получают положительный опыт, они чаще покупают и больше доверяют бренду.

Чем занимается UX-дизайнер

При проектировании интерфейса UX-специалист отвечает на несколько базовых вопросов. Разберём на примере сайта:

• Насколько посетителю удобно пользоваться сайтом?
• Понятно ли пользователю, куда нажимать? Если нет, где расположить подсказку и какую?
• Какой путь проходит посетитель до конечной цели? Что нужно убрать или добавить, чтобы сделать этот путь короче?

UX-дизайнер продумывает структуру сайта. Она должна быть доступна для всех категорий клиентов — для постоянных посетителей, которые не раз пользовались ресурсом, и для новичков, которых важно не отпугнуть перед первой покупкой.

Какие компоненты разрабатывают и улучшают с помощью UX:

• Информационная архитектура — система организации контента внутри цифрового продукта (иерархия, категории, взаимосвязи).
• Юзабилити — показатель того, насколько просто и удобно использовать ресурс.
• Визуал и текстовый контент — элементы, которые должны давать детальные и точные ответы на вопросы пользователя, но не перегружать его информацией.

Что такое UI-дизайн

UI (User Interface) означает «пользовательский интерфейс». Отвечает за то, каким пользователь видит сайт или приложение.

UI-дизайн — процесс создания визуальной части интерфейса: страниц и экранов, разделов, кнопок, иконок и других элементов.

Чем занимается UI-дизайнер

В силу того, что UI формирует облик цифрового продукта, этим направлением обычно занимаются графические дизайнеры. Во время работы они добирают навыки: изучают брендинг, особенности проектирования интерфейса (то есть частично погружаются в UX).

UI-дизайн фокусируется на вопросах:

• Какое первое впечатление возникает у пользователя после открытия сайта?
• Привлекают ли внимание элементы дизайна? Легко ли запомнить, как выглядит сайт?
• Соблюдено ли единообразие на разных страницах?
• Помогает ли дизайн решить задачу пользователя без текстовой подсказки?

Главная задача UI-дизайнера — отобразить информационную структуру в привлекательном и понятном для пользователя виде. Если посетителю будет приятно находиться на сайте, он скорее всего вернётся за новыми покупками или интересными материалами. А значит, UI-дизайн с задачей справляется.

Специалист по UI создаёт цветовую гамму сайта или приложения, стиль кнопок, внешний вид иконок, анимацию, шрифты, инфографику. В зависимости от реакций на элементы интерфейса и поведения пользователей на ресурсе, элементы дорабатываются.

Чем отличаются UI и UX

Ещё раз обозначим разницу между направлениями дизайна.

UX и UI тесно переплетаются друг с другом. Это особенно заметно на этапах проектирования интерфейсов. Поэтому в компаниях задачи часто выполняет один человек.

Требования к интерфейсу в 2023 году

«Чем проще и быстрее, тем лучше» — так можно описать универсальное пожелание пользователей сайта или приложения. Бизнесу тоже выгодно, когда покупатель комфортно проходит по воронке продаж и понимает, что от него требуется на каждом этапе.

В 2023 году сайт можно назвать удобным, если его интерфейс отвечает нескольким характеристикам:

• Нет перегруженности деталями. На странице сайта находятся только те элементы, которые помогут пользователю решить задачу, а бизнесу — мотивировать его задержаться на ресурсе.
• Есть постоянство. При переходе с одного раздела на другой должна сохраняться общая концепция: дизайн элементов, цветовое решение, расположение и размер кнопок.
• Быстро реагирует на запросы. Пользователи не готовы ждать больше нескольких секунд, пока загрузится страница. Если сайт работает медленно или кнопки не реагируют на нажатия, от вас уйдут к конкурентам.
• Имеет эстетичный дизайн. Приятная цветовая гамма настраивает на положительные эмоции. При этом важно, чтобы красота элементов не становилась приоритетной в ущерб удобству использования сайта, иначе вы не сможете довести клиента до покупки.
• Элементы интерфейса легко узнать. Для базовых элементов (корзина, оплата, сообщения, вход в личный кабинет) используйте привычные изображения и помещайте их на привычные места. Помните, что будут и другие возможности отличиться от конкурентов, основу же лучше не менять.
• Подсказывает, как решить задачу. Причём делает это вежливо, «человеческим языком». Например, если клиент не может перевести деньги с карты на карту из-за сбоев в системе, банк присылает уведомление на экран, где уточняет, как скоро решится вопрос.

Разберём UX/UI-дизайн на примере главной страницы МТС OmniChannel — платформы, которая помогает экономить до 30% бюджета на разных видах рассылок.

Дизайн сайта стандартизирован согласно брендбуку МТС: много «воздуха», для акцентов используется красный и черный цвета, применяется такой же шрифт, как и в других продуктах экосистемы.

При наведении на блоки они подсвечиваются, подсказывая, что кликабельны — при нажатии открывается подробная информация об услуге. Пока потенциальный клиент изучает страницу, у него могут возникнуть вопросы — для этого «закреплена» в нижнем левом углу кнопка «Получить консультацию», расположенная в том же месте, что и на главном баннере. Нажав на неё, пользователь перейдёт к форме захвата для связи с менеджером. Здесь же предлагается решить задачу двумя другими способами — позвонить по номеру или написать на почту.

Понятный продукт с дружелюбным интерфейсом — результат работы хорошего UX/UI-дизайнера. При этом на создании интерфейса работа не заканчивается. Специалист продолжает анализировать обратную связь от пользователей, показатели посещаемости страниц, куда посетители кликают, а каких элементов не замечают. Только с такими точными данными можно улучшить продукт.